حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق ورضا عملائنا الكرام، وضعت إدارة المتجر سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها:
أولاً: المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بناءً على طبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية إلا في حال وجود تلف أو خطأ من المتجر:
المشروبات والمأكولات (بجميع أنواعها، سواء كانت باردة، ساخنة، أو طازجة).
المنتجات التي تصنع بناءً على طلب العميل بمواصفات خاصة (الطلب المسبق).
ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالات محددة فقط وهي:
وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام.
وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب الفعلي للعميل.
الثاً: طريقة تقديم الطلب والإجراءات
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب المتجر ) وإرسال رقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ.
في حال قبول الطلب نتيجة خطأ من المتجر، يتكفل المتجر بكامل تكاليف الشحن أو التوصيل.
