مرحباً بكم في متجرنا. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المتجر، وكيفية التعامل مع بياناتكم، بالإضافة إلى تفاصيل هامة تخص آلية تنفيذ وتنفيذ الطلبات المصنعة يدوياً أو المخصصة:
1. خصوصية البيانات والأمان
يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء الشخصية (مثل الاسم، العنوان، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني) وعدم مشاركتها مع أي جهة طرف ثالث باستثناء شركات الشحن والتوصيل لإتمام الطلب.
يتم تشفير جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
2. شروط الاستخدام العام
يُشترط على العميل تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل أو إتمام الطلب لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات أو تقديم عروض ترويجية في أي وقت بناءً على خطة العمل.
3. طبيعة المنتجات المصنعة وتطابق الصور (بند هام جداً)
تطابق المنتجات: نظراً لأن منتجاتنا تجهز وتصنع يدوياً وبشكل خاص (أو تعتمد على المكونات الطازجة)، فإن الطلبات التي يتم إرسال صورتها لتنفيذها نقوم بتجهيز منتج مشابه لها قدر الإمكان وليس متطابقاً بنسبة 100%.
قد تختلف الألوان، أو توزيع التفاصيل، أو شكل اللمسات النهائية البسيطة نظراً لطبيعة الإنتاج اليدوي، ويعتبر إتمامك للطلب موافقة على هذا البند.
4. إلغاء أو تعديل الطلبات
بما أن المنتجات يتم البدء في تجهيزها فور تأكيد الطلب، فلا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد دخوله مرحلة (قيد التنفيذ) أو (جاري التجهيز).
5. سياسة الدفع
يتيح المتجر عدة وسائل دفع آمنة تشمل (مدى، الفيزا، أبل باي، أو التحويل البنكي)، ويتم اعتماد البدء في تجهيز الطلب فور تأكيد عملية الدفع بنجاح.
في حال اختيار الدفع عبر التحويل البنكي، يجب على العميل إرفاق صورة إيصال التحويل واضحة خلال (حدد المدة، مثلاً: ساعتين)من وقت الطلب، وإلا سيتم إلغاء الطلب تلقائياً لإتاحة الفرصة لعملاء آخرين.
لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للمنتجات التي يتم تجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو المنتجات الطازجة والمشروبات.
6. سياسة التأخر في استلام الطلب (هام جداً للمنتجات الطازجة)
المسؤولية: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن التواجد في العنوان المحدد أو الرد على اتصالات مندوب التوصيل في الوقت المتفق عليه لاستلام الطلب.
تلف المنتج بسبب التأخير: نظراً لطبيعة منتجاتنا الطازجة (مثل المشروبات أو الكيك)، فإن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن تغير جودة المنتج، ذوبانه، أو تلفه نتيجة تأخر العميل عن الاستلام أو عدم رده على المندوب.
الطلبات الملغاة بسبب العميل: في حال رجوع الطلب إلى المعمل بسبب عدم تجاوب العميل، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو إجبار المتجر على إعادة تصنيع المنتج مجدداً، ويتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية إذا رغب في إعادة إرسال المنتج نفسه (إذا كان صالحاً).
